Hilfe-Center
Antworten auf die häufigsten Fragen. Deine ist nicht dabei? Schreib uns.
Kaufen
Woher weiß ich, dass ein Stück wirklich handgemacht ist?
Jeder Maker wird von unserem Team geprüft, bevor er verkaufen kann, und jedes neue Produkt wird vor der Veröffentlichung kontrolliert.
Kann ich ein Einzelstück anfragen?
Ja. Bei Stücken mit „anpassbar“ oder auf jeder Maker-Seite über „Maker fragen“. Ihr klärt die Details im Chat, und der Maker kann dir ein persönliches Angebot schicken.
Kann ich in meiner Sprache schreiben?
Ja — Nachrichten werden für die andere Seite automatisch übersetzt.
Bezahlen
Welche Zahlungsarten gibt es?
Karte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Überweisung — je nach Land.
Ist meine Zahlung sicher?
Deine Zahlung wird von der Plattform verwahrt und erst nach Lieferung an den Maker weitergegeben. Zahle nie außerhalb der Plattform.
Wie nutze ich mein Guthaben?
Guthaben aus Einladungen wird an der Kasse angezeigt. Hake „Guthaben nutzen“ an, dann wird es vom Gesamtbetrag abgezogen.
Versand
Wann kommt meine Bestellung?
Jedes Produkt zeigt, wann es versendet wird. Auftragsarbeiten brauchen zuerst ihre Fertigungszeit. Sobald es verschickt ist, bekommst du eine Benachrichtigung mit Sendungsnummer.
Ich habe bei mehreren Makers bestellt — warum mehrere Pakete?
Jeder Maker versendet aus der eigenen Werkstatt. Jedes Paket kannst du unter Meine Bestellungen verfolgen.
Probleme & Rückgabe
Meine Bestellung ist nicht angekommen oder nicht wie beschrieben.
Öffne Meine Bestellungen, wähle die Bestellung und klicke auf „Problem melden“. Zuerst antwortet der Maker; wenn ihr euch nicht einigt, entscheidet unser Team und kann erstatten.
Kann ich ein Stück zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen bei fertigen Stücken (siehe Widerrufsrecht). Maßanfertigungen oder personalisierte Stücke können nur bei Mängeln zurückgegeben werden.
Verkaufen
Wie fange ich an zu verkaufen?
Klicke auf „Bei uns verkaufen“, fülle die Bewerbung mit Beispielen deiner Arbeit aus und sende sie ab. Meist antworten wir innerhalb weniger Tage.
Was kostet das?
Keine Monatsgebühr und keine Einstellgebühr. Wir behalten nur eine Provision, wenn du verkaufst.
Wann werde ich bezahlt?
Nach Lieferung und der kurzen Schutzfrist. Alle Details unter Mein Shop → Einnahmen.
Konto
Ich habe mein Passwort vergessen.
Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und gib deine E-Mail, den bei der Anmeldung gespeicherten Wiederherstellungscode und ein neues Passwort ein. Code verloren? Unser Team kann dir einen Einmal-Link geben.
Wie ändere ich die Sprache?
Über die Sprachschaltfläche oben auf jeder Seite. Deine Wahl wird gespeichert.
Wie schließe ich mein Konto?
Unter Mein Konto → Konto schließen. Offene Bestellungen müssen vorher abgeschlossen sein.
Noch Fragen?
Unser Team antwortet innerhalb von ein bis zwei Werktagen.